Klacht Indienen bij Luckyboom: Zo Werkt Het

Klacht indienen bij Luckybooms Casino

Een klacht over Luckybooms Casino melden we het snelst via live chat of e-mail, beide 24 uur per dag bereikbaar. We raden aan direct concreet te zijn: vermeld je accountgegevens, de datum van de transactie en wat er precies misging, zodat we je zaak zonder omwegen kunnen bekijken.

Wat we nodig hebben om te reageren

Gaat je klacht over een uitbetaling, dan controleren we het verzoek binnen de standaard beoordelingstermijn van 2 dagen. Heeft je klacht te maken met verificatie, houd dan je KYC-documenten bij de hand: een foto-ID, een selfie met dat ID en een bankafschrift of energierekening. Zonder deze stukken kunnen we een klacht over een geblokkeerde uitbetaling niet altijd direct afronden.

Gaat het om inlogproblemen of een vergeten wachtwoord, dan lossen we dat meestal los van de klachtenroute op via de pagina over inloggen. Zo houden we de klachtenlijn vrij voor zaken die daadwerkelijk uitleg of onderzoek vergen.

Wat gebeurt er na het melden van een klacht

Na ontvangst bevestigen we je melding via hetzelfde kanaal waarin je contact opnam, live chat of e-mail. Bij een klacht die raakt aan een uitbetaling wordt het onderliggende verzoek binnen 2 dagen beoordeeld, en die uitkomst delen we zodra de controle is afgerond.

Loopt je klacht over een bonus, dan toetsen we die aan de voorwaarden die voor dat specifieke aanbod gelden, bijvoorbeeld de inzetvereiste of de geldigheidsduur. Heb je twijfels over de voorwaarden van een actie, raadpleeg dan vooraf de bonusvoorwaarden zodat we een eventueel meningsverschil snel kunnen oplossen.

Speel je bewust niet verder tijdens een onderzoek, dan kun je ook een tijdelijke pauze instellen. Een zelfuitsluiting van 1 dag tot 5 jaar is mogelijk, en meer daarover staat op de pagina over limieten. Wij houden je in elk geval op de hoogte zodra er een update is in je dossier.

Contactkanalen en termijnen op een rij

Hieronder zetten we de belangrijkste kanalen en termijnen voor een klacht op een rij, zodat je weet welke route bij jouw situatie past.

Of je nu live chat of e-mail kiest, beide kanalen zijn dag en nacht open, en een klacht over een uitbetaling valt altijd binnen diezelfde beoordelingstermijn van 2 dagen.